SMS emlékeztető a vendégeknek: a legolcsóbb biztosítás az elfelejtett időpontok ellen

Az e-mailes emlékeztető jó, de a vendégek jelentős része napokig nem nézi meg a postafiókját, vagy a levél a Promóciók fülön landol. Az SMS-t viszont szinte mindenki elolvassa pár percen belül. Ha a meg nem jelenések rendszeresen idősávokat visznek el tőled, az SMS emlékeztető az egyik legolcsóbb megoldás rá.

A legtöbben nem szándékosan nem jönnek el, hanem egyszerűen elfelejtik az időpontot. Az emlékeztető dolga, hogy a megfelelő pillanatban szóljon – és ebben az SMS verhetetlen: nem kell hozzá internet, nem szűri ki a spamszűrő, és a telefon képernyőjén azonnal megjelenik. Az IdőpontProfilban az SMS nem helyettesíti, hanem kiegészíti az e-mailes értesítéseket, így a vendég mindkét csatornán megkapja az infót.

Az SMS-ek kreditalapon működnek: egy SMS 45 Ft, a kreditet egyszeri bankkártyás fizetéssel vásárolhatod meg, havidíj és lekötés nélkül. Egy magyar nyelvű SMS legfeljebb 160 karakter – a rendszer az ékezetes betűk egy részét automatikusan a szabványos SMS-karakterkészlet megfelelőjére cseréli, így a magyar szöveg sem duzzad két üzenetre. Ha a szöveg hosszabb, összefűzött SMS-ként megy ki, és darabszám szerint fogy a kredit. Egy kiesett, egy órás kezelés árához képest egy 45 forintos emlékeztető elhanyagolható költség.

Az Értesítések oldalon egy helyen kapcsolhatod be és ki az SMS-eket és az e-maileket. Beállíthatsz emlékeztetőt az időpont előtt, és értesítést arra az esetre, ha egy foglalás időpontja megváltozik. Az időpont-módosításról szóló SMS-nek van időküszöbe: csak akkor megy ki, ha a változás közel esik az időponthoz, hiszen ilyenkor számít igazán, hogy a vendég biztosan értesüljön – a távoli módosításokat elég e-mailben jelezni, így nem fogy feleslegesen a kredit. A csoportos órák résztvevői is kapnak emlékeztetőt.

Az SMS-sablonokban változókat használhatsz – például a vendég nevét, a szolgáltatást, az időpontot vagy az árat –, ezeket a rendszer küldéskor tölti ki. Néhány bevált szabály: kezdd a lényeggel (mikor és hol), írd bele a vállalkozásod nevét, hogy a vendég első ránézésre tudja, kitől jött, és adj lehetőséget a lemondásra. Kerüld az emojikat: egyetlen emoji miatt az egész üzenet más kódolásra vált, és 160 helyett csak 70 karakter fér egy SMS-be. A szerkesztőben a karakterszámláló élőben mutatja, hány SMS-be fér az üzenet.

Sokan félnek attól, hogy ha az emlékeztetőben ott a lemondás lehetősége, többen fognak lemondani. A tapasztalat az, hogy aki úgysem jönne el, az inkább lemond – és ez neked jó, mert az idősáv felszabadul, és valaki más lefoglalhatja. A csoportos óráknál a rendszer rövid lemondó linket tesz az SMS-be, hogy a link ne foglaljon el egy fél üzenetnyi karaktert. Egy időben jelzett lemondás mindig jobb, mint egy üres szék.

Nem kell rögtön minden értesítést SMS-re állítani. Kezdd azzal, hogy csak az időpont előtti emlékeztetőt kapcsolod be, és vásárolj egy kisebb kreditcsomagot. Egy-két hónap után a statisztikádban megnézheted, változott-e a meg nem jelenések aránya. Ha a vendégeid többsége visszatérő törzsvendég, előfordulhat, hogy nekik az e-mail is elég – ha viszont sok az új, első alkalommal érkező vendég, az SMS gyorsan megtérül.

Kapcsolódó cikkek